Le cahier des charges est un document fondamental pour la création d'un site internet. Il permet de définir clairement les objectifs, les fonctionnalités et les spécifications techniques du projet. Un cahier des charges bien rédigé facilite la communication avec les prestataires et garantit un développement conforme aux attentes.
Présentation d'ensemble du projet
La présentation d'ensemble du projet est une étape cruciale dans la rédaction d'un cahier des charges pour la création d'un site internet. Elle permet de poser les bases du projet et de définir clairement le contexte dans lequel il s'inscrit. Cette section doit être rédigée avec soin afin de fournir toutes les informations nécessaires aux prestataires potentiels.
Présentation de l'entreprise
Il est essentiel de commencer par une description détaillée de l'entreprise pour laquelle le site internet est créé. Cette présentation doit inclure les éléments suivants :
- Date de création de l'entreprise
- Secteur d'activité et principaux produits/services
- Nombre de salariés
- Chiffre d'affaires des dernières années
- Principaux concurrents sur le marché
- Axes de développement stratégiques
Par exemple, pour une entreprise de cosmétiques bio :
Créée en 2015, l'entrerpise A est spécialisée dans la fabrication et la distribution de cosmétiques biologiques. Avec un effectif de 50 salariés, l'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 5 millions d'euros en 2023. Nos principaux concurrents sont les marques B et C. Notre stratégie de développement s'articule autour de l'innovation produit et de l'expansion à l'international.
Rôle du site dans la stratégie de l'entreprise
Il est important d'expliciter le rôle que jouera le futur site internet dans la stratégie globale de l'entreprise. Cela peut inclure :
- L'amélioration de la visibilité en ligne
- Le développement des ventes e-commerce
- Le renforcement de la relation client
- La promotion de nouveaux produits ou services
Cas d'une refonte de site existant
Si le projet concerne la refonte d'un site internet déjà en place, il est nécessaire de fournir des informations précises sur l'existant :
Statistiques de performance
| Indicateur | Valeur actuelle |
| Trafic mensuel | 50 000 visiteurs uniques |
| Taux de rebond | 65% |
| Taux de conversion | 2,5% |
Contenu existant
Précisez le nombre de pages à récupérer (par exemple, 200 pages de contenu), ainsi que les types de contenus présents (articles de blog, fiches produits, pages statiques, etc.).
Technologies utilisées
Indiquez les technologies sur lesquelles repose le site actuel, par exemple :
- CMS : WordPress
- Base de données : MySQL
- Langages : PHP, JavaScript
- Framework front-end : Bootstrap
Ces informations permettront aux prestataires de mieux comprendre l'ampleur du projet et les défis techniques à relever pour la refonte du site.
Objectifs du site internet
La définition des objectifs du site internet constitue une étape fondamentale dans la rédaction du cahier des charges. Cette section permet de clarifier les attentes et d'orienter l'ensemble du projet de création ou de refonte. Il est essentiel d'y consacrer le temps nécessaire pour formuler des objectifs précis et mesurables.
Nature et finalité du site
La première étape consiste à déterminer la nature exacte du site internet à développer. S'agit-il d'un site e-commerce destiné à la vente en ligne, d'un site vitrine pour présenter l'activité de l'entreprise, d'un blog d'information, d'un support promotionnel pour un événement ponctuel ou encore d'un logiciel en ligne (SaaS) ? Cette classification initiale permet de définir l'orientation générale du projet et d'anticiper les fonctionnalités requises.
Objectifs qualitatifs
Au-delà de la nature du site, il convient de préciser les objectifs qualitatifs visés. Par exemple :
- Améliorer la visibilité de la marque sur internet
- Renforcer la crédibilité de l'entreprise
- Fidéliser la clientèle existante
- Conquérir de nouveaux segments de marché
- Faciliter la communication avec les prospects et clients
Objectifs quantitatifs
Pour mesurer concrètement la réussite du projet, il est indispensable de fixer des objectifs chiffrés et datés. Voici quelques exemples :
| Objectif | Valeur cible | Échéance |
| Augmentation du trafic mensuel | +50% (de 10 000 à 15 000 visiteurs) | 6 mois après mise en ligne |
| Réduction du taux de rebond | -20% (de 65% à 52%) | 3 mois après mise en ligne |
| Augmentation du taux de conversion | +2 points (de 1,5% à 3,5%) | 12 mois après mise en ligne |
Hiérarchisation des objectifs
Il est recommandé de hiérarchiser les objectifs par ordre de priorité. Cela permettra de guider les choix de conception et de développement, notamment en cas de contraintes budgétaires ou temporelles. Une matrice de priorisation peut être utilisée pour classer les objectifs selon leur importance et leur urgence.
Ergonomie, design et charte graphique
L'ergonomie, le design et la charte graphique sont des aspects cruciaux dans la création d'un site internet. Ils influencent directement l'expérience utilisateur et l'image de marque véhiculée par le site. Dans cette section du cahier des charges, il est essentiel de détailler précisément les attentes et les contraintes liées à ces éléments.
Style visuel et identité graphique
Le style visuel global du site doit être clairement défini. Il peut s'agir d'un design moderne, épuré, classique, ou encore minimaliste. Par exemple, pour un site e-commerce de produits de luxe, on pourrait spécifier un style élégant et sophistiqué avec des lignes épurées. Il est utile de fournir des exemples de sites web existants qui correspondent à l'esthétique recherchée, ou mieux encore, des maquettes préliminaires si elles sont disponibles.
La charte graphique doit être détaillée, incluant :
- Les couleurs principales et secondaires (avec leurs codes hexadécimaux)
- Les typographies à utiliser pour les titres, sous-titres et corps de texte
- Les éléments graphiques récurrents (icônes, formes, motifs)
- Le style des images et illustrations
Ergonomie et expérience utilisateur
L'ergonomie du site doit être pensée pour faciliter la navigation et l'accès à l'information. Il faut spécifier :
- La structure générale des pages (header, footer, sidebars)
- Le type de menu (fixe, déroulant, hamburger pour mobile)
- Les éléments de navigation (fil d'Ariane, boutons de retour en haut de page)
- Les interactions souhaitées (hover effects, animations subtiles)
Compatibilité multi-supports
La compatibilité avec différents navigateurs et appareils est primordiale. Il faut préciser les exigences en termes de responsive design, en fournissant des données chiffrées sur le trafic mobile actuel ou visé. Par exemple : "Actuellement, 45% de notre trafic provient d'appareils mobiles. Nous visons 60% de trafic mobile d'ici 6 mois après le lancement du nouveau site."
Accessibilité
Les critères d'accessibilité doivent être clairement énoncés. Il peut s'agir de respecter les normes WCAG 2.1 niveau AA, d'assurer un contraste suffisant entre le texte et le fond, de fournir des alternatives textuelles pour les images, ou encore d'optimiser la navigation au clavier. Ces exigences peuvent être quantifiées, par exemple : "Le site doit atteindre un score minimum de 90/100 sur l'outil d'évaluation d'accessibilité WAVE."
Éléments spécifiques de design
Certains éléments de design peuvent nécessiter une attention particulière :
- Le design des formulaires (style des champs, messages d'erreur)
- L'apparence des boutons d'appel à l'action
- Le style des pop-ups ou modales
- La présentation des produits pour un site e-commerce
En fournissant ces détails précis sur l'ergonomie, le design et la charte graphique, le cahier des charges permet au prestataire de comprendre exactement les attentes visuelles et fonctionnelles pour le site internet, assurant ainsi une réalisation conforme aux objectifs du projet.
Arborescence et description fonctionnelle
L'arborescence et la description fonctionnelle constituent des éléments fondamentaux du cahier des charges d'un site internet. Cette section détaille la structure du site ainsi que les fonctionnalités attendues pour chaque page ou rubrique. Une arborescence claire et une description précise des fonctionnalités permettront au prestataire de bien comprendre les attentes et de proposer une solution technique adaptée.
Arborescence du site
L'arborescence représente la structure hiérarchique du site et recense l'ensemble des pages prévues. Il est recommandé de la présenter sous forme de tableau ou de liste arborescente. Voici un exemple d'arborescence pour un site e-commerce :
| Niveau 1 | Niveau 2 | Niveau 3 |
|---|---|---|
| Accueil | ||
| Produits | Catégorie 1 | Sous-catégorie 1.1 |
| Sous-catégorie 1.2 | ||
| Catégorie 2 | Sous-catégorie 2.1 | |
| Sous-catégorie 2.2 | ||
| À propos | ||
| Contact | ||
| Blog |
Cette arborescence comprend 15 pages au total, réparties sur 3 niveaux de profondeur. Il est crucial de préciser le nombre exact de pages prévues pour chaque niveau, afin que le prestataire puisse évaluer correctement la charge de travail.
Description fonctionnelle
La description fonctionnelle détaille les fonctionnalités attendues pour chaque section du site. Elle doit être aussi précise que possible pour éviter tout malentendu avec le prestataire.
Page d'accueil
- Slider présentant les produits phares (5 images maximum)
- Sélection des 4 meilleures ventes
- Module de recherche par mots-clés
- Bouton d'appel à l'action vers la page Produits
Pages Produits
- Filtres dynamiques (prix, couleur, taille, etc.)
- Pagination (20 produits par page)
- Système de notation des produits (étoiles de 1 à 5)
- Bouton "Ajouter au panier" avec choix de la quantité
Espace client
- Inscription/connexion sécurisée
- Gestion du profil (modification des informations personnelles)
- Historique des commandes
- Suivi des livraisons en cours
Module e-commerce
- Panier d'achat persistant (sauvegarde automatique)
- Processus de commande en 3 étapes (panier, livraison, paiement)
- Intégration de plusieurs moyens de paiement (CB, PayPal, virement)
- Génération automatique des factures au format PDF
Contraintes techniques
Les contraintes techniques à respecter doivent être clairement énoncées :
- Développement sous WordPress (version 6.4 ou supérieure)
- Utilisation de WooCommerce pour la partie e-commerce
- Compatibilité avec les navigateurs : Chrome, Firefox, Safari, Edge (versions N-1)
- Responsive design (adaptation aux écrans de 320px à 1920px de large)
- Temps de chargement inférieur à 3 secondes sur une connexion 4G
Prestations attendues
Enfin, il convient de préciser les prestations attendues du prestataire :
- Développement du site selon les spécifications
- Intégration des contenus (textes et images fournis par le client)
- Formation à l'utilisation du back-office (2 sessions de 3 heures)
- Mise en production et tests
- Maintenance corrective pendant 3 mois après la mise en ligne
Le calendrier de réalisation prévoit une mise en ligne le 15 novembre 2024, avec des étapes intermédiaires à définir en accord avec le prestataire retenu. Un délai de 4 mois est donc alloué pour la réalisation complète du projet.
Le cahier des charges d'un site internet est un outil indispensable pour guider efficacement le développement du projet. En détaillant les aspects techniques, fonctionnels et graphiques, il permet d'anticiper les besoins et d'assurer une réalisation conforme aux attentes. Son évolution constante reflète les nouvelles tendances du web et les exigences croissantes en matière d'expérience utilisateur et de performance.